Gentile Servizio Clienti,

con la presente desidero segnalarvi un disservizio grave con il Vs. servizio clienti relativo all’ADSL e spero in una rapida e positiva risoluzione.

Come potete facilmente controllare, in data 10/2/05 ho chiamato l’assistenza tecnica per capire perche’ dal’8/2 sera la linea ADSL non fosse più funzionante. Una gentile signorina mi informa che, in seguito alla mia richiesta di disdetta dell’ADSL, inviata il 28/1/05, la linea era stata disattivata.

Alla mia risposta secondo la quale, da verifica sul sito di Tele2, a me risultava che l’ADSL scadesse il 28/2, la signorina categoricamente ribadiva che secondo le informazioni sul suo schermo il mio contratto sarebbe iniziato a decorrere dal giorno della mia richiesta di attivazione, il 24/1/04, e quindi il 7/2 Tele2 aveva disdetto il servizio come da mia richiesta, essendo trascorso quindi un anno di durata del contratto.

Questa risposta non mi sembrava corretta e ho quindi ribadito piu’ volte tutte le mie convizioni. La signorina, con molta cordialita’, e’ rimasta ferma sulle sue posizioni, facendosi forza delle informazioni a schermo e sul fatto che la linea non fosse piu’ funzionante. Ha precisato, tra l’altro, su mia richiesta, che il servizio ovviamente mi sarebbe stato fatturato fino al giorno di ricevimento della mia raccomandata di disdetta da parte di Tele2 e non un giorno in piu’.

Nella piu’ assoluta buona fede, verificabile dai tabulati delle mie chiamate al servizio clienti e dal non utilizzo del servizio, deluso dalla risposta, ma rassegnato, ho prontamente contattato un altro provider per chiedere l’attivazione di una nuova linea ADSL, prima di quanto avessi previsto, ovvero il 28/2.

Dal 10/2 ad oggi, 23/2, non ho quindi più neanche provato a collegarmi. Ho spento il mio router e, in attesa dell’attivazione della nuova linea, ho riattivato il vecchio modem a 56k. Oggi scopro dal nuovo provider che la linea non puo’ essere attivata perche’ ancora impegnata da Tele2. Chiamo il servizio clienti di Tele2 e, con molta innocenza, l’operatore mi dice tutto quanto avevo sempre pensato: che la linea è attiva, che il servizio scade il 28/2 e che mi verra’ fatturato fino al 28/2. Vado a provare ed effettivamente funziona.

A questo punto chiedo a titolo di risarcimento per le cattive informazioni fornite dal servizio clienti e per i giorni non usufruiti di collegamento:

- le scuse formali di Tele2
- il rimborso nella prossima fattura dei 14 giorni (dal 9 al 22) di servizio non goduto, ovvero di meta’ del canone mensile

In mancanza di risposte adeguate provvedero’ a far valere i miei diritti attraverso tutte le forme legali, in primis attraverso l’associazione Altroconsumo di cui sono socio e che ci legge in copia. In mancanza di risposte mi vedro’ costretto a sospendere l’addebito e il pagamento delle prossime fatture, a partire da quella in scadenza il 7/3/05.

Sicuro di una tempestiva e risolutiva risposta saluto cordialmente

In fede