11 novembre 2007
in Tecnologia
Un vero e proprio blogstorm si è abbattuto questo fine settimana su Tre. Tutto ha avuto inizio dal blog di Francesco Minciotti. Avendo dubbi sull'offerta relativa allo Skypephone, Francesco si è rivolto al suo rivenditore di fiducia che, ignorante in merito, lo ha fatto parlare con il call center dedicato ai rivenditori.
Una signorina poco esperta e, probabilmente non del tutto formata a dovere, si è rivolta a Francesco con informazioni parziali, frammentarie e non del tutto corrette, utilizzando un tono del tipo "noi sappiamo come mungere i clienti". Francesco ha pubblicato la conversazione sul proprio blog e si è scatenato l'inferno, proprio perché molti blogger stavano pensando di approfittare dello Skypephone.
Massimo Cavazzini, che in Tre ci lavora e sa esattamente quali siano i contratti e cosa prevedano, ha tentato una replica sul blog di Francesco Minciotti, sul proprio blog e lasciando commenti su alcuni dei blog che hanno ripreso l'intervento iniziale. L'argomento è in poche ore stato ripreso da decine di blog tanto è che in questo momento si trova al primo posto su BlogBabel.
Morale della favola: cercando su Google Skypephone, ora, al secondo posto appare l'articolo di Francesco Minciotti ed è probabile che presto le prime pagine dei risultati si riempano dei contributi degli altri blog che hanno rilanciato la notizia. Per minimizare il danno, pensando seriamente di migliorare il call center, Tre dovrebbe contattare Francesco Minciotti e gli altri blogger che lo hanno ripreso, rispondendo formalmente e con trasparenza ai dubbi e alle inesattezze, il più presto possibile, disinnescando la bomba.
Non fare nulla è molto pericoloso, visto che Skypephone è un prodotto per chi usa la rete e chi usa la rete usa i motori di ricerca per avere informazioni prima dell'acquisto. Tra decine di blog che ne parlano male e qualche media tradizionale che ne parla in maniera asettica, senza rispondere ai dubbi sollevati da Francesco, a chi pensi crederanno i navigatori? Alcune ricerche hanno già risposto a questa domanda.
LEGGI: Skypephone, l'opinione di Francesco Minciotti e la replica di Max Cavazzini.