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Categoria: Lavora meglio

App, servizi, consigli e pratiche per lavorare meglio con il digitale

La mia cassetta degli attrezzi: LastPass

Gestire le password è un problema, soprattutto per i meno smanettoni. Si finisce o per non ricordarsele tutte o per usare sempre la stessa, cosa gravissima in termini di sicurezza, di cui ci accorge nel memento in cui qualche male intenzionato ci toglie l’accesso ai nostri servizi. La soluzione più pratica e più indolore che consiglio è LastPass. Da desktop è fantastico, da mobile non mi convince purtroppo, ma il problema è relativo, perché una volta inserita la password in ogni singola app (o nell’account Google per Android), non c’è più bisogno di fare nulla.

LastPass deve avere una master password lunga e complessa, possibilmente, inserita la quale tutte le altre vengono inserite automaticamente quando si naviga. Non salvo le password sul browser perché sarebbero facilmente recuperabili da qualcuno che accede al mio computer e inoltre utilizzo altri sistemi per chiudere tutte le sessioni e cancellare i cookie ogni … Continua a leggere

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Internet non è per sempre

Uno dei luoghi comuni relativi alla rete è che ciò che esiste su internet è per sempre. Non è così. Proprio poco fa sono venuto a sapere della prossima disattivazione di Prismatic, servizio web che ho apprezzato e consigliato per molto tempo. Fa il paio con la scomparsa di Zite, altra app con news personalizzate, inglobata da Flipboard e ora disattivata.

Certo, il mercato è ricco di altre app e soluzioni, per cui molti non sentiranno la mancanza di questi servizi. Ciò a cui stiamo assistendo è un consolidamento complessivo dei servizi web, dopo una fase di espansione. Consolidamento motivato dal venir meno di risorse economiche e dalla necessità degli investitori di monetizzare quanto investito.

Quale sarà la prossima app a subire lo stesso destino?… Continua a leggere

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Le sfide del servizio clienti del futuro

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Durante il GSummit 2015 di Roma ho avuto modo di scambiare quattro chiacchiere con diversi esponenti di Genesys – azienda attiva su scala globale nell’offrire soluzioni alle aziende per gestire il servizio clienti – ai quali ho chiesto di evidenziare l’evoluzione del settore, per capire come consumatori cosa possiamo aspettarci e, lato aziende, cogliere le opportunità che il digitale sta progressivamente abilitando.

Nella due giorni del GSummit ho avuto il piacere di confrontarmi con Tom Eggemeier (Executive Vice President of Sales, Services and Support), Andrea Friio (Technical Marketing Director), Stefania Covatta (Senior Solutions Engineer) e Mark Turner (Senior Vice President, Europe, Middle East & Africa).… Continua a leggere

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GSummit 2015: il futuro del servizio clienti è omnicanale

Genesys GSummit15

L’invito di Genesys Italia a partecipare all’evento GSummit 2015 è stata una ottima occasione per conoscere dall’interno il servizio clienti che tutti noi consumatori e cittadini possiamo e dobbiamo attenderci dalle aziende di cui ci serviamo e, perché no?, anche dalla pubblica amministrazione. Stare in attesa al telefono per vedere risolto un problema o dover andare in un punto vendita (filiale o negozio che sia) per approfondire una proposta commerciale, con tempi di risoluzione indefiniti, è una esperienza di cui dovremmo parlare al passato, perché le alternative per gestire i clienti in maniera più efficiente (e profittevole) e più soddisfacente per tutti esistono già oggi. Qualche esempio?… Continua a leggere

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I numeri dell’Italia su Internet Trends 2015

L’appuntamento con gli internet trend dell’anno di Mary Meeker è da non perdere: quasi 200 slide con tutti i dati aggiornati che devi sapere sull’evoluzione della rete nel mondo oggi. Te la lascio meditare e aggiungo solo qualche considerazione sulle slide finali, le uniche dove appare l’Italia.

L’Italia appare nell’appendice dove vengono proposti alcuni dati sulla penetrazione di internet nel mondo. L’Italia fa capolino nella top 15 dei paesi con la penetrazione di internet superiore al 45% e il più alto numero di utenti in valore assoluto. La fonte dice che gli Italiani connessi sono 36 milioni, 6 e rotti in più di quanto sostenga Audiweb/Nielsen. Sufficienti a farci raggiungere il 13esimo posto e il 58%, che è quasi in linea con la media dei top 15 al 59%. Da notare come perdiamo colpi, la crescita sia piatta e l’Iran ci … Continua a leggere

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Nuovi analytics da Twitter

Twitter ha aggiornato la sezione degli analytics relativa ai follower. La nuova sezione comprende maggiori dati, confrontabili tra loro. Puoi scegliere di vedere i dati relativi ai tuoi follower e confrontarli con quelli di chi vede veramente i tuoi tweet (copertura organica) e confrontarli con tutti gli utenti Twitter (solo USA al momento, niente Italia).

Tra i dati evidenziati, qui presi dal mio profilo @pandemia, puoi vedere quale operatore è il più usato.

mobile

Quale sistema operativo mobile è più popolare

device

Profilo dedotto per sesso e lingua

sesso lingua

I paesi con più utenti tra chi ti segue/legge

paese

La regione e le città più rilevanti

regione

Gli interessi dedotti. I miei amano leggere a quanto pare

interessi

Quali generi televisivi preferiscono.

tv

Analytics di TwitterContinua a leggere

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Gestire l’informazione è potere

Se accedere all’informazione utile è essenziale per chiunque lavori con i bit, saperla gestire, archiviare e recuperare al momento giusto è facile a dirsi, meno nella realtà quotidiana. Voglio quindi proporti qualche idea, sperimentata personalmente, da applicare subito e, perché no?, aiutarti a non soccombere nel flusso in cui siamo immersi costantemente. A seguire voglio condividere con te una riflessione sui social media per il business oggi, tra luci e molte nuove ombre su cui riflettere e agire.

Se Pocket è il centro su cui convergono le mie letture (personali e professionali, testi lunghi e siti da approfondire), da qualche tempo ho deciso di aggiungere Evernote e chiudere il flusso con l’archiviazione su questa piattaforma. Cominciamo dall’inizio e ti spiego la tecnica che utilizzo.… Continua a leggere

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Gli utenti bloccano la pubblicità online, ma Google, Amazon e Microsoft non stanno a guardare

Giusto domenica scrivevo sul Sole 24 ore dei dati relativi agli utenti che, su scala globale, bloccano la pubblicità, banner e annunci. Quasi 150 milioni di persone si sono attrezzate (compreso il sottoscritto) per fare a meno di distrazioni durante la navigazione.

A quanto pare, proprio domenica, il Financial Times racconta di come Google, Microsoft e Amazon si siano accordate con Eyeo, la società a capo del più popolare tra i software blocca pubblicità, ovvero AdBlock Plus, per far comunque passare i propri annunci.

L’estensione che consiglio per bloccare la pubblicità è uBlock, open source, gratuito e senza conflitto d’interessi alcuno. Lo puoi installare su Chrome, Safari e Firefox.

A seguire il pezzo che ho scritto per Il Sole 24 Ore.… Continua a leggere

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Come gestire e archiviare informazioni personali e professionali?

pulizia

Da lavoratore della conoscenza mi sono sempre interrogato su metodi, strumenti e tecniche per gestire, archiviare, classificare e poi recuperare informazioni, link, idee, contenuti utili da applicare in ambito lavorativo o personale. Attivo sul web fin dalla prima era dei servizi di condivisione – 2004-2005 nascono Flickr, delicious, YouTube e altri servizi che non esistono più – ho accumulato nel tempo, in piattaforme diverse, un sacco di materiale che mi rendo conto oggi essere a) per lo più inutilizzabile, vecchio, superato, b) archiviato, taggato, ma non così facile da recuperare, c) depositato in archivi di servizi (quasi) abbandonati da chi li ha creati o d) non utili nel rapporto tempo dedicato / risultato ottenuto.… Continua a leggere

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Gli Italiani online a novembre 2014? 28,8 milioni

Nuovi dati da Audiweb, sempre interessanti da conoscere e valutare nella tendenza.

Da notare che in Italia, seppur con un boom di internet mobile, smartphone e tablet, non riusciamo a sfondare quota 30 milioni di navigatori.

I punti deboli? Over 55 e l’area geografica sud e isole.

I dati Audiweb di novembre 2014Continua a leggere

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