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Tag: customer experience

Ho visto il futuro della customer experience e te lo racconto

Ho avuto modo recentemente di partecipare al summit europeo di Genesys, azienda con cui collaboro da tempo, specializzata nello sviluppo di software per mettere in contatto le aziende con i propri clienti. Una occasione unica per guardare nel futuro della customer experience e nella tecnologia che influenza (positivamente) il modo in cui clienti e aziende interagiscono tra loro.

Dal punto di vista del cliente tutto ciò significa una maggiore qualità del servizio, tempi di risposta più veloci, più soddisfazione. Dal punto di vista dell’azienda le potenzialità maggiori sono, di riflesso, costi più bassi, miglioramento della qualità del servizio offerto, più fidelizzazione del cliente e, in prospettiva, più lavoro.… Continua a leggere

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GSummit 2015: il futuro del servizio clienti è omnicanale

Genesys GSummit15

L’invito di Genesys Italia a partecipare all’evento GSummit 2015 è stata una ottima occasione per conoscere dall’interno il servizio clienti che tutti noi consumatori e cittadini possiamo e dobbiamo attenderci dalle aziende di cui ci serviamo e, perché no?, anche dalla pubblica amministrazione. Stare in attesa al telefono per vedere risolto un problema o dover andare in un punto vendita (filiale o negozio che sia) per approfondire una proposta commerciale, con tempi di risoluzione indefiniti, è una esperienza di cui dovremmo parlare al passato, perché le alternative per gestire i clienti in maniera più efficiente (e profittevole) e più soddisfacente per tutti esistono già oggi. Qualche esempio?… Continua a leggere

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