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Tag: Genesys

Ho visto il futuro della customer experience e te lo racconto

Published 16/07/2017 by Luca Conti

Ho avuto modo recentemente di partecipare al summit europeo di Genesys, azienda con cui collaboro da tempo, specializzata nello sviluppo di software per mettere in contatto le aziende con i propri clienti. Una occasione unica per guardare nel futuro della customer experience e nella tecnologia che influenza (positivamente) il modo in cui clienti e aziende interagiscono tra loro.

Dal punto di vista del cliente tutto ciò significa una maggiore qualità del servizio, tempi di risposta più veloci, più soddisfazione. Dal punto di vista dell’azienda le potenzialità maggiori sono, di riflesso, costi più bassi, miglioramento della qualità del servizio offerto, più fidelizzazione del cliente e, in prospettiva, più lavoro.… Continua a leggere

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I trend della trasformazione digitale abilitano un nuovo servizio clienti

Published 03/11/2016 by Luca Conti

Il G-Summit 2016 di Milano, organizzato da Genesys*, lo ha confermato: l’esperienza di noi clienti, nella relazione con le aziende, è destinata ad avvantaggiarsi di molti trend della trasformazione digitale in cui siamo immersi. Dal video al social web, dalla realtà virtuale al lavoro in remoto, senza dimenticare Blockchain e IoT (Internet of Things, internet degli oggetti), non c’è tecnologia che non possa essere integrata nel servizio clienti di una azienda, con due obiettivi: migliorare la soddisfazione dei clienti e generare più ricavi, con nuovi clienti e maggiori servizi/prodotti venduti. Genesys e le aziende partner presenti a G-Summit 2016 di Milano il 27 ottobre 2016 lo hanno mostrato concretamente, con dimostrazioni, dati e scenari.

trend digitali

Vado a presentare i trend più interessanti, dedicando a ognuno un approfondimento.… Continua a leggere

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Le sfide del servizio clienti del futuro

Published 22/06/2015 by Luca Conti

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Durante il GSummit 2015 di Roma ho avuto modo di scambiare quattro chiacchiere con diversi esponenti di Genesys – azienda attiva su scala globale nell’offrire soluzioni alle aziende per gestire il servizio clienti – ai quali ho chiesto di evidenziare l’evoluzione del settore, per capire come consumatori cosa possiamo aspettarci e, lato aziende, cogliere le opportunità che il digitale sta progressivamente abilitando.

Nella due giorni del GSummit ho avuto il piacere di confrontarmi con Tom Eggemeier (Executive Vice President of Sales, Services and Support), Andrea Friio (Technical Marketing Director), Stefania Covatta (Senior Solutions Engineer) e Mark Turner (Senior Vice President, Europe, Middle East & Africa).… Continua a leggere

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GSummit 2015: il futuro del servizio clienti è omnicanale

Published 16/06/2015 by Luca Conti

Genesys GSummit15

L’invito di Genesys Italia a partecipare all’evento GSummit 2015 è stata una ottima occasione per conoscere dall’interno il servizio clienti che tutti noi consumatori e cittadini possiamo e dobbiamo attenderci dalle aziende di cui ci serviamo e, perché no?, anche dalla pubblica amministrazione. Stare in attesa al telefono per vedere risolto un problema o dover andare in un punto vendita (filiale o negozio che sia) per approfondire una proposta commerciale, con tempi di risoluzione indefiniti, è una esperienza di cui dovremmo parlare al passato, perché le alternative per gestire i clienti in maniera più efficiente (e profittevole) e più soddisfacente per tutti esistono già oggi. Qualche esempio?… Continua a leggere

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