Il G-Summit 2016 di Milano, organizzato da Genesys*, lo ha confermato: l’esperienza di noi clienti, nella relazione con le aziende, è destinata ad avvantaggiarsi di molti trend della trasformazione digitale in cui siamo immersi. Dal video al social web, dalla realtà virtuale al lavoro in remoto, senza dimenticare Blockchain e IoT (Internet of Things, internet degli oggetti), non c’è tecnologia che non possa essere integrata nel servizio clienti di una azienda, con due obiettivi: migliorare la soddisfazione dei clienti e generare più ricavi, con nuovi clienti e maggiori servizi/prodotti venduti. Genesys e le aziende partner presenti a G-Summit 2016 di Milano il 27 ottobre 2016 lo hanno mostrato concretamente, con dimostrazioni, dati e scenari.
Vado a presentare i trend più interessanti, dedicando a ognuno un approfondimento.… Continua a leggere
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