Nell’acquisto di un prodotto tecnologico, soprattutto se online, un servizio da non sottovalutare è l’assistenza tecnica.
Un mesetto fa il mio Creative Zen Micro ha smesso di funzionare, lamentando un problema all’hard disk interno. Ho temporeggiato un po’ e ho scritto all’assistenza post-vendita di MrPrice.it. Questi mi hanno invitato a rivolgermi direttamente all’assistenza Creative, per telefono attraverso un numero irlandese o per email.
Ho scritto prontamente un email alla quale Creative ha risposto in automatico promettendo un interessamento entro 24 ore. Puntuale è arrivata la risposta di Giorgio, in italiano, con la quale Creative mi invita a trasmettere loro i miei dati e quelli del prodotto perché mi è stata concessa la sostituzione del prodotto in garanzia.
Trasmessi i dati, mi verrà indicato l’indirizzo al quale spedire il lettore mp3. Creative mi invierà senza altri costi il prodotto nuovo. Vediamo quanto tempo passerà per avere di nuovo il lettore.
Link: Assistenza Creative Europa.