La recente trasferta negli USA, tra San Francisco, Los Angeles e Las Vegas, mi ha convinto della superiorità dell’impresa americana nella cura del cliente. La cultura del servizio cliente, almeno per la mia esperienza, è a livelli che in Italia (e aggiungerei mediamente anche in Europa) ci sogniamo.
La cortesia è una regola base in qualsiasi situazione: allo sportello alle 7 di mattina, al ristorante, al call center o al botteghino del cinema. Mai un semplice ‘buon giorno’, ma sempre un inizio di conversazione, che il cliente può avviare o meno, se vuole, ma non basta.
L’opinione del cliente è sollecitata in varie occasioni (personalmente, da volantini o da contatti post vendita online) e soprattutto tenuta realmente in considerazione. A questo proposito non posso non segnalare una email che mi è appena arrivata.
Ho avuto il vero piacere di soggiornare al Carlton Hotel a San Francisco (1075 Sutter St.) dopo
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