Ho avuto modo recentemente di partecipare al summit europeo di Genesys, azienda con cui collaboro da tempo, specializzata nello sviluppo di software per mettere in contatto le aziende con i propri clienti. Una occasione unica per guardare nel futuro della customer experience e nella tecnologia che influenza (positivamente) il modo in cui clienti e aziende interagiscono tra loro.
Dal punto di vista del cliente tutto ciò significa una maggiore qualità del servizio, tempi di risposta più veloci, più soddisfazione. Dal punto di vista dell’azienda le potenzialità maggiori sono, di riflesso, costi più bassi, miglioramento della qualità del servizio offerto, più fidelizzazione del cliente e, in prospettiva, più lavoro.… Continua a leggere
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